现代演变：“呼叫中心”与“联络中心”您经常会听到“呼叫中心”和“联络中心”这两个术语，它们被用来描述外呼业务。虽然它们之间有联系，但在现代社会中却存在着区别。
呼叫中心传统上专注于通过电话进行语音通信。联络中心是全渠道的，这意味着座席可以通过各种渠道联系，包括电话、电子邮件、 短信以及社交媒体。在本指南中，我们将主要使用“出境”一词。 呼叫中心”，但知道 其战略和功能也适用于更广泛的多渠道“联络中心”。
外拨呼叫中心的主要功能是什么？出站操作功能多样，可根据特定业务目标进行定制。以下是最常见的功能。
销售和电话销售这是最直接的创收功能。客服人员会致电潜在客户或现有客户，具体目标是通过电话销售产品或服务。
潜在客户开发和电话营销并非每次通话都能立即达成交易。电话营销人员的重点是识别潜在客户，评估他们对产品或服务的兴趣，并将其认定为销售团队需要培养的“销售线索”。
预约设置对于许多企业来说，尤其是在 B2B 或高价值服务领域，目标并非立即达成销售，而是促成会面。外呼客服专员专门为销售主管安排合适的会面、演示或咨询服务。
市场研究和客户调查想知道客户的真实想法或市场需求吗？外拨电话是开展调查、收集宝贵产品反馈以及了解市场趋势以做出更明智业务决策的直接方式。
主动的客户服务优质的服务不仅仅是等待问题出现。外呼客服人员可以在客户购买后进行跟进电话，以确保满意度，通知客户服务更新或中断情况，或提醒他们保修到期。
筹款与募捐非营利组织在筹款活动中严重依赖外拨电话来募集捐款。同样，公司的财务部门可能会聘请外拨团队来催收逾期款项。